QUALIDADE

Programa de Gestão pela Qualidade Total

Tendo como objetivo buscar a excelência no atendimento e a plena satisfação de seus clientes internos e externos, o Hospital Vera Cruz implantou em 1996 o Programa de Gestão pela Qualidade Total.

O programa abrange um conjunto de ações que visam melhorar serviços e processos continuamente e engloba campanhas internas, como:

• Metodologia 5S;
• Coleta Seletiva de Resíduos;
• Desenvolvimento de Competências Técnica e Comportamental de seus colaboradores.
• Melhorias de Processos e Atendimento

5S

Criado no Japão, o 5S é um programa educacional e de treinamento que busca a Qualidade Total de uma maneira simples e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que fazem parte da rotina do dia-a-dia de trabalho.

É chamado 5S porque os cinco conceitos que fazem parte desse processo começam com a letra "S" quando pronunciadas em japonês.

Veja os sentidos das palavras:

• Seiri : Descarte
• Seiton : Organização
• Seiso : Limpeza
• Seiketsu : Higiene
• Shitsuke : Ordem mantida

Coleta Seletiva de Resíduos

A partir da prática do 5S foi criado o programa de coleta seletiva de resíduos, estipulando critérios específicos para a separação dos resíduos recicláveis do Hospital Vera Cruz.

Saiba mais este programa >

Programa de Desenvolvimento de Competências

Visando o aprimoramento de seu atendimento, o Hospital Vera Cruz desenvolve um programa baseado em comunicação contínua entre líderes e membros das equipes de trabalho, no qual pontos fortes e oportunidades de melhorias no desempenho técnico e comportamental de cada funcionário são cuidadosamente acompanhados. O Hospital Vera Cruz entende que através da evolução dos membros de sua força de trabalho todos ganham : a empresa, os clientes e os próprios colaboradores que têm oportunidade de crescimento pessoal e profissional.

Melhorias de Processos e Atendimento

Com o objetivo de melhoria e avaliação contínua de seus processos e rotinas de trabalho, o Hospital Vera Cruz adotou o modelo do Programa CQH – Controle de Qualidade Hospitalar, preconizado e acompanhado pela Associação Paulista de Medicina.

O programa oferece um roteiro de cerca de 400 itens divididos em critérios, que oferece uma metodologia de auto-avaliação aos serviços de saúde que têm como filosofia a busca constante pela excelência no atendimento médico-hospitalar.